Política de Trocas e Devoluções
Tudo o que você precisa saber para realizar sua solicitação com tranquilidade.
Na leKali, temos total confiança na qualidade das nossas peças e queremos que você se sinta segura ao comprar conosco. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila, estamos aqui para te ajudar com agilidade e cuidado.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Após esse contato, enviaremos um código de logística reversa para que você poste a peça nos Correios sem custo.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
É simples e rápido!
Basta entrar em contato conosco via WhatsApp (19 - 99837 - 1535), clicando no ícone no canto direito inferior do site.
Assim que o produto for devolvido e aprovado na conferência (sem sinais de uso ou lavagem), você poderá escolher entre:
Receber um cupom no valor pago para utilizar no site.
Solicitar a troca por outro item disponível (ajuste feito via WhatsApp).
Realizar a devolução com reembolso, conforme a forma de pagamento.
Reembolso
Se optar pela devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:
PIX: estorno em até 7 dias úteis na mesma conta utilizada na compra.
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis, com o prazo adicional da operadora, podendo levar até 45 dias úteis para aparecer na sua fatura.
O valor reembolsado será integral do produto. O valor do frete de envio original (do pedido para você) não será reembolsado, pois já foi utilizado no processo de entrega/envio. Em casos de pedidos com frete grátis, o valor correspondente ao envio será descontado no valor do produto.
Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso; sem manchas ou odores; sem marcas de lavagem; com a etiqueta original fixada.
Produtos fora dessas condições serão devolvidos à cliente sem reembolso ou troca.
Peças com desconto acima de 20% são consideradas promoções especiais.
Nesses casos, não realizamos trocas ou devoluções,isso porque essas ações envolvem condições comerciais diferenciadas e estoques limitados.
Pedimos que, ao escolher sua peça com desconto, confira com atenção as medidas e a descrição do produto. E, se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te ajudar na escolha antes da compra, basta nos chamar via Whatsapp.
Defeito
Temos um controle rigoroso de qualidade, mas se você notar algum defeito ou avaria na peça ao recebê-la, nos avise no mesmo dia do recebimento pelo WhatsApp.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
Troca do produto
Cupom para compra no site
Reembolso conforme a política acima
Atenção: após o uso ou lavagem, não realizamos trocas ou devoluções.
